معرفی سریعی از امکانات سیستم تلفن گویا و تلفن بانک شرکت نیمروز پارسیان

سيستمهاى تلفنى (Telephony systems) یا تلفن گویا

IVR System : Intercative Voice Responce : نرم افزارهاى کاربردى که ترکيب اصوات ورودى تلفن (voice Telephone input) و شماره گيرهاى تلفن (Toch-tone keypad) را دريافت مى کنند و از طريق صدا (Voice)، نمابر (Fax) تماس مجدد (Callback)، نامه هاى الکترونيکى (email) و ساير رسانه ها (media) پاسخ مى دهند. IVR سيستم ها مى توانند به عنوان عضوى از يک برنامه کاربردى بزرگتر که به پايگاه داده ها (Data Base) نيز متصل مى باشند مورد استفاده قرار گيرند.

امکانات نرم افزار Interactive Voice Response) IVR) یا تلفن گویا

  اطلاع رسانی به تماس گیرنده بصورت گویا و یا مکتوب : تماس گیرنده در مورد معمول ترین سوالاتی که ممکن است برایش پیش آید اطلاع رسانی میشود و حتی در صورت نیاز میتواند به راحتی اطلاعات مورد در خواست خود را به صورت فکس دریافت نماید.

ACD:Automatic Call Distributer یااپراتور خودکار: يک ابزار کامپيوتر تلفنى که تماس هاى تلفنى دريافت شده را مديريت کرده و بر اساس اطلاعات موجود که مى تواند در پايگاه داده هاى آن وجود داشته باشد، آنها را به محل هاى خاصى ارتباط دهد.

صندوق صوتی یا پست صوتی یا Voice Mail V-mail Or vmail: اين سرویس يا به صورت منفرد و يا به عنوان بخشى از يک IVR موظف به دريافت پيامهاى صوتى و يا فاکس کاربر است. اين سيستم به صورت يک ماشين پاسخگو (Answering Machine) عمل مى کند و یا بنا به درخواست کاربر از يک پيامگير ساده (مانند دستگاههاى پيامگير و يا تلفن هاى داراى پيامگير) عمل مى کند و یا قابليت آن را دارد که به جاى استفاده از پيامگيرى هاى متعدد براى يک سازمان به عنوان يک مرکز مشترک، پاسخگوى همه تماس ها باشند، پيامها را تفکيک کنند و با انتخاب فرستنده پيام، آن را به صورت انحصارى در اختيار بخش و يا فرد خاصى قراردهد. اين سيستم اين تفکیف پيام را از طريق ايجاد صندوق هاى پستى صوتى (Voice Mail Box) انجام مى دهد. در صورت نیاز این سیستم می تواند امکان پاسخگويى به پيام هاى دريافتى را براى مالک پيامگير و يا صاحب صندوق پستى فراهم کند. در اين سيستم به هر پيام يک شماره خاص اختصاص داده مى شود و شخصى که پيام گذاشته است مى تواند با تماس مجدد بعد از يک بازه زمانى و با وارد کردن آن شماره، چنانچه به پيامشان پاسخ داده شده باشد آن را دريافت کنند. از ديگر امکانات اين سيستم ارسال يک پيام به گروهى از صندوق هاى پستى، اضافه کردن متن به پيامهاى دريافت شده، تهيه گزارشهاى مختلف براى هر صندوق و يا صندوق هاى پستى صوتى به صورت آمارى و نمودارى، پخش پيغامهاى اوليه (Greeting Message) مختلف براى صندوق هاى پستى مختلف، محاسبه زمانهاى تاخير، خبر کردن صاحب صندوق در هنگام دريافت يک پيام از طريق يک تماس تلفنى، SMS، سيستمهاى ارسال پيام به صورت Pageing، باز کردن يک پنجره روى کامپيوتر فرد، ارسال email با پيوست پيام صوتى و يا بدون آن و .... مى باشد و همه به راحتی در سیستم در صورت درخواست کاربر قابل اعمال و اجرا است.

قابلیت اتصال به خطوط E1 و از این طریق تا حتی 120 خط را پاسخ دهد.


برخی دیگر از این سیستمهای قابل اجرا با استفاده از IVR شرکت نبمروز عبارتند سیستمهای پاسخگوی تلفنی بازار سهام، نظر سنجی های تلفنی و سیستمهای ثبت سفارش.